Envío y entrega
BAC Colombia realiza envíos a toda Colombia con tiempos de procesamiento claros y estimaciones de entrega basadas en el destino.
Horario de Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan durante el siguiente horario comercial:
- Lunes a viernes: Los pedidos realizados antes de las 4:00 p.m. se procesan para ser despachados el mismo día.
- Sábado: Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. se procesan para ser despachados el mismo día.
- Sábado después de las 12:00 p.m.: Los pedidos se procesan durante el siguiente período hábil.
- Domingos y días festivos colombianos: Los pedidos se procesan el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados fuera de estos horarios de procesamiento se prepararán y despacharán durante el próximo horario comercial disponible.
Tiempos de Entrega
Medellín
Los pedidos realizados antes de las 4:00 p.m. de lunes a viernes generalmente se entregan el mismo día dentro de Medellín.
Los pedidos de sábado realizados antes de las 12:00 p.m. también pueden ser elegibles para entrega el mismo día, dependiendo del destino y la disponibilidad del servicio de mensajería.
Fuera de Medellín
Los pedidos enviados a otras ciudades y regiones de Colombia generalmente se entregan en 1 a 3 días hábiles.
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, la cobertura del transportista, las condiciones operativas locales y los días festivos.
Condiciones de Entrega el Mismo Día
La entrega el mismo día se aplica a pedidos elegibles de Medellín realizados dentro de los tiempos límite publicados.
La entrega el mismo día está sujeta a:
- Confirmación exitosa del pedido
- Información de entrega completa y precisa
- Disponibilidad del servicio de mensajería
- Destino dentro del área de servicio aplicable
- No hay retrasos operativos fuera del control de BAC Colombia
Confirmación de Envío y Seguimiento
Una vez que se haya despachado un pedido, la información de envío o entrega se proporcionará cuando esté disponible.
La disponibilidad del seguimiento puede depender del transportista y del método de entrega utilizados para el pedido.
Estimaciones de Entrega
Todos los tiempos de entrega mostrados en esta página son estimaciones y no tiempos de entrega garantizados.
La entrega puede verse afectada por circunstancias que incluyen:
- Retrasos del transportista
- Condiciones climáticas
- Cierres de carreteras o interrupciones del transporte
- Días festivos
- Altos volúmenes de envío
- Destinos remotos o con servicio limitado
- Información de entrega incorrecta o incompleta
Dirección de Entrega
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa, el nombre del destinatario y un número de contacto al momento de la compra.
Revise toda la información de entrega antes de completar su compra. La información incorrecta o incompleta puede resultar en retrasos, cargos de entrega adicionales o la devolución del envío.
Recepción de Su Pedido
Asegúrese de que una persona autorizada esté disponible para recibir el pedido en la dirección de entrega.
Si el transportista no puede completar la entrega, se pueden aplicar intentos de entrega adicionales, instrucciones de recolección o cargos de reenvío, según las políticas del transportista.
Pedidos Dañados o Incompletos
Si su pedido llega dañado, incompleto o con problemas visibles en el empaque, comuníquese con BAC Colombia lo antes posible después de la entrega.
Para ayudarnos a revisar el problema, conserve el empaque original y proporcione fotos claras de:
- El paquete de envío externo
- La etiqueta de envío
- El empaque del producto
- Cualquier daño visible
- El contenido completo recibido
Preguntas de Envío
Para preguntas sobre el procesamiento de pedidos, el estado de la entrega o la información de envío, comuníquese con el servicio de atención al cliente de BAC Colombia e incluya su número de pedido.