Política de devoluciones y reembolsos

BAC Colombia se compromete a proporcionar una experiencia de compra profesional manteniendo la integridad, calidad y trazabilidad de cada producto que enviamos.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de productos una vez que un pedido ha salido de nuestro control y ha sido entregado al cliente.

Sin devoluciones

Por razones de garantía de calidad, control de inventario e integridad del producto, BAC Colombia no acepta devoluciones de productos que hayan sido enviados o entregados.

Una vez que un producto sale de nuestra cadena de custodia, no podemos verificar cómo ha sido almacenado, transportado o manipulado. Como resultado, los productos devueltos no pueden ser reabastecidos, revendidos o devueltos al inventario.

Reembolsos y reemplazos

Aunque no se aceptan productos devueltos, BAC Colombia puede emitir un reembolso, reemplazo, crédito en la tienda u otra resolución apropiada en ciertas circunstancias, que incluyen:

• Se envió el producto incorrecto.
• Se envió la cantidad incorrecta.
• Un producto llega dañado durante el envío.
• El transportista confirma la pérdida del envío.
• Un producto llega con daños visibles en su embalaje o contenedor.
• Se produjo un error verificado en el cumplimiento o embalaje.

Todas las solicitudes son revisadas individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.

Reportar un problema

Si cree que hay un problema con su pedido, debe ponerse en contacto con BAC Colombia dentro de las 48 horas posteriores a la entrega confirmada.

Para ayudarnos a investigar su solicitud, proporcione:

• Su número de pedido.
• Fotografías del paquete de envío externo.
• Fotografías de la etiqueta de envío.
• Fotografías del(de los) producto(s) recibido(s).
• Fotografías que muestren cualquier daño visible, si corresponde.
• Una breve descripción del problema.

Se puede solicitar información adicional para ayudar con nuestra revisión.

Envíos dañados

Si su envío llega con daños visibles, conserve el embalaje original y póngase en contacto con BAC Colombia lo antes posible.

Siempre que sea posible, se deben tomar fotografías antes de abrir el paquete para ayudar con cualquier reclamación de envío.

Situaciones no elegibles para reembolso

Generalmente no se proporcionarán reembolsos en situaciones que incluyen, entre otras:

• Solicitudes enviadas más de 48 horas después de la entrega confirmada.
• Cambio de opinión después de la compra.
• Productos que han sido abiertos, alterados o usados.
• Productos que no han sido almacenados o manejados adecuadamente después de la entrega.
• Pedidos que contienen información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
• Retrasos en la entrega causados por el transportista después de que el pedido haya sido enviado.
• Fallo en la recepción de un envío debido a un destinatario no disponible o intentos de entrega fallidos.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes de entrar en el proceso de cumplimiento.

Una vez que un pedido ha sido procesado para su envío o despachado, la cancelación puede no ser posible.

Nuestro compromiso

Cada producto de BAC Colombia se envía con un enfoque en la calidad, la trazabilidad y la satisfacción del cliente. Si se produce un problema verificado con su pedido, nuestro equipo trabajará con usted para determinar una resolución adecuada lo más rápido posible.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor póngase en contacto con BAC Colombia. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.